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Posso fazer um seguro se o veículo estiver em nome de uma locadora?

Não. A Azul somente aceitará o veículo após a regularização do documento para pessoa física e a realização da vistoria prévia com parecer favorável.

Posso transferir o Bônus para meu filho?

A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

Posso transferir o Bônus para minha empresa?

Sim. O bônus poderá ser transferido nos casos de renovações, desde que seja comprovado o vínculo de diretor ou sócio da empresa pelo contrato social.

O que contratei consta na apólice?

Sim. Consta inclusive o Limite Máximo de Indenização de cada cobertura contratada, definido pelo segurado.

Como efetuar troca de endereço de correspondência do segurado?

A troca do endereço de correspondência pode ser feita tanto pelo Corretor quanto pelo próprio segurado, via site, na área logada.

Como posso mudar alguma informação que está na apólice (ex: troca de carro)?

O segurado deve entrar em contato com o Corretor e pedir um Endosso de Alteração.

Como cancelar o seguro?

O segurado deverá entrar em contato com o Corretor da apólice, para pedir endosso de cancelamento junto à Azul Seguros.

Posso transferir o Bônus para o cônjuge?

A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

Como proceder para pagar uma parcela fora do prazo bancário?

Se a apólice não foi cancelada e está dentro do período de cobertura técnica, o Corretor poderá gerar o boleto no site. Se estiver fora da cobertura; e também não estiver cancelada, é necessário realizar uma vistoria no posto Porto Seguro.

A conta para débito pode ser de outra pessoa que não seja o segurado?

Não. É obrigatório a conta ser do segurado, ficando sob a responsabilidade do mesmo a informação prestada e assinada na autorização de débito.

Como posso esclarecer dúvidas sobre o pagamento das parcelas de meu seguro?

Pelo chat financeiro, acessando nosso site com seu login e senha, na opção Atendimento Online/Financeiro.

Como solicitar a quitação de apólice?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco do Brasil. O que fazer?

Para fazer os pagamentos no Banco do Brasil, é preciso que os débitos sejam autorizados previamente em um dos canais do BB, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela. Se solicitados, o código de convênio é 1597, e o de autorização/ identificador especial é o CPF do segurado/correntista.

É possível alterar os dados bancários da apólice?

Sim, é possível. Para alterar os dados bancários da apólice será necessário realizar um endosso com as novas informações.

A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco Itaú. O que fazer?

Para fazer pagamentos no Itaú é necessário autorizar os débitos em um dos canais de atendimento do banco, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela.

Posso alterar a quantidade de parcelas?

O número de parcelas só pode ser alterado no período de renovação do seu seguro, durante a vigência da apólice não é possível realizar esta alteração.

Quais são os bancos credenciados?

Atualmente, os bancos credenciados são Banco do Brasil, Bancoob, Bradesco, Caixa Econômica, CECRED, Citibank, HSBC, Itaú, Safra e Santander.

Posso alterar a forma de pagamento?

A forma de pagamento só pode ser alterada no período de renovação da apólice.

Como posso acompanhar a restituição de valores?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Como posso solicitar a segunda via de boleto?

Clique no link em https://www.azulseguros.com.br/pague-facil/ Informe o CPF do tíular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; clique em 2º via para gerar o boleto.

De qual forma ocorre a qual o prazo de restituição?

A restituição é realizada seguindo a forma de pagamento contratada na apólice. Débito em conta: A restituição ocorre através de crédito em conta. Prazo de pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso. Ficha de compensação: Cheque nominal ao segurado. Prazo para pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso. Cartão de crédito Porto Seguro: Crédito na fatura do mesmo cartão utilizado para pagamento da apólice. Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso Cartão de crédito de outras emissoras: Cheque nominal ao segurado. Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso.

Como funciona o débito em conta?

Na opção de pagamento por débito em conta, o débito da primeira parcela ocorrerá em até 5 dias após a data de emissão* da sua apólice. As demais parcelas serão debitadas de acordo com o dia escolhido na proposta, no momento de efetivação do seguro. Importante informar que, a falta do pagamento da parcela poderá suspender a cobertura técnica . * A cobrança será feita respeitando o início de vigência da apólice, mesmo que a emissão ocorra antes.

Posso debitar em conta de um terceiro?

É importante que a conta informada na proposta seja do próprio segurado, para evitarmos rejeição do débito e atraso no pagamento.

Como o segurado pode consultar a situação das parcelas da apólice?

Para consultar as parcelas da apólice, é necessário acessar a área logada de clientes no site da Azul: https://www.azulseguros.com.br/area-restrita/segurado/ As parcelas ficam disponíveis no menu: Parcelas> Relação de Parcelas.

É possível realizar o pagamento do seguro através de cartão de crédito?

Nós aceitamos cartão de crédito como forma de pagamento do seguro. Atualmente aceitamos Cartão Porto seguro nas bandeiras Visa e Mastercard e cartões de outras emissoras: Bandeiras VISA, MasterCard, Diners e Elo.

Como acompanho a restituição que foi emitida através de cheque?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Posso pagar o seguro através de boleto?

Sim, é possível pagar apólices e endossos ultizando boleto como forma de pagamento basta na contratação da proposta, optar pela forma de pagamento Ficha de Compensação.

Como posso cancelar um cheque de restituição?

Você só poderá solicitar o cancelamento de cheque em casos de roubo/furto, extravio ou rasuras. Se esse for o caso, consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A Azul reemite cheques de restituição?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A parcela da apólice foi paga em duplicidade. Como proceder?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Posso pagar meu seguro com cheque?

Atualmente, nós não trabalhamos com cheques. As formas de pagamento aceitas são: boleto, débito em conta e cartão de crédito.

Consigo gerar um boleto e regularizar uma parcela que foi emitida em débito?

Para gerar o boleto, acesse: https://www.azulseguros.com.br/pague-facil/ Informe o CPF do titular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; Clique em 2º via para gerar o boleto.

Quais são os prazos para repique?

A Azul Seguros encaminha solicitações de repique para o Banco em um período de 17 dias corridos a partir do vencimento da parcela. Não há quantidade de tentativas definidas, pois dependemos do retorno bancário para poder enviar nova solicitação, mas em média ocorrem de 3 a 4 tentativas.

O que é quitação de apólice?

Quitação de apólice é o pagamento das parcelas restantes de uma só vez.

Não estou conseguindo retirar as parcelas através do site. Como faço?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

É possível emitir um boleto único para quitar todas as parcelas?

É possível realizar a quitação de todas as parcelas, mas o procedimento muda de acordo com a forma de pagamento da apólice. Para mais detalhes, consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A Azul fornece demonstrativo de imposto de renda?

O seguro é um tipo de serviço que não se aplica à declaração de imposto de renda.

A apólice foi cancelada por falta de pagamento, é possível reabilitar?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Como contratar o Azul Seguro Auto?

Agradecemos seu interesse pela Azul Seguros e esclarecemos que todo seguro deve ser feito por intermédio de um Corretor. Para encontrar um mais perto de você, acesse. Se preferir, contrate seu seguro online acessando aqui.

Qual a validade da Vistoria Prévia?

A validade é de 5 (cinco) dias corridos após a data da realização da vistoria.

O Azul Auto Leve oferece alguma facilidade de pagamento?

Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10x sem juros.

O Azul Auto Leve tem Assistência 24H?

Sim! A Cláusula Gratuita 37C, com limite de reboque de 200 km.

Como faço para contratar o Azul Auto Leve?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um, Solicite Cotação on-line.

É possível contratar coberturas adicionais para o Azul Auto Leve?

Sim! Você pode contratar Danos Morais e Estéticos.

O Azul Auto Leve pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Não. Somente para carros com valor de indenização máxima de até R$ 80.000,00 (segundo a tabela FIPE).

Por que o Azul Auto Leve tem o preço mais acessível?

O Azul Auto Leve é um produto desenvolvido para Clientes que buscam um seguro simplificado, mas com coberturas indispensáveis de proteção ao veículo.

O que é o Azul Auto Popular?

É um produto desenvolvido para atender quem não tem seguro e busca coberturas essenciais com economia e valoriza ações de sustentabilidade, com qualidade.

Por que o Azul Auto Popular tem o preço mais acessível?

O preço mais acessível é possível, por causa do uso de peças usadas originais obtidas pela desmontagem de veículos automotores terrestres, executada por empresas especializadas regulamentadas pela Lei n.º 12.977/2014 e pelas peças de reposição novas que apresentem as mesmas especificações técnicas do fabricante na reparação dos sinistros de perda parcial.

O Azul Auto Popular tem Assistência 24H?

Sim! A Cláusula Gratuita 37I, com limite de reboque de 100 km.

O Azul Auto Popular oferece alguma facilidade de pagamento?

Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10 parcelas fixas ou à vista com 5% de desconto.

É possível contratar coberturas adicionais?

Sim! Você pode contratar Cobertura de Danos Morais e Estéticos

O Azul Auto Popular pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Não. Somente para carros selecionados com ano de fabricação a partir de 5 anos e com valor de indenização máxima de até R$ 60.000,00 (tabela FIPE).

Como faço para contratar o Azul Auto Popular?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.  

Como faço para me tornar um Corretor Azul Seguros ?

Para se cadastrar na Azul Seguros, o Corretor deverá primeiramente estar cadastrado na Porto Seguro. Ele deverá entrar em contato com o Gerente Comercial Porto Seguro que lhe presta atendimento.

Como faço para retirar o cheque de devolução de prêmio?

Tanto o Corretor quanto o segurado podem retirar o cheque na Sucursal ou em nossos escritórios.

O valor a ser devolvido ao segurado pode ser depositado em conta corrente?

Sim. O valor referente a devolução de prêmio pode ser depositado em conta corrente do segurado informada pelo Corretor ao departamento Financeiro da Sucursal.  

Onde posso obter os sistemas de cálculo e manuais dos produtos?

Acesse Azul Seguros, digite seu login e senha Azul. Na opção Seus Negócios, você tem acesso às ferramentas de Renovação e Endosso. Os manuais (Corretor, Segurado e Assistência a Vidros) estão disponíveis na opção Biblioteca. Para calcular Seguro Novo e Renovação Congênere, utilize o sistema de cálculo PPWeb disponível no Corretor Online.

Como calcular um endosso de inclusão de kit gás?

Para inclusão de kit gás, existem duas formas de efetuar o endosso: A) se o Segurado desejar segurar o kit gás, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás” e discriminar o valor para o equipamento; B) se o Segurado não desejar segurar o equipamento, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás”. É obrigatória a realização de vistoria prévia apenas quando contratada verba de equipamento.

Como calcular um endosso de troca de endereço do CEP de pernoite?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Seus Negócios e depois em Endosso. Faça a alteração, transmita a proposta e confirme eletronicamente.

Como efetuar troca de endereço de correspondência do segurado?

A troca do endereço de correspondência pode ser feita tanto pelo Corretor quanto pelo próprio segurado, via site, na área logada.

Qual o prazo para a emissão de apólice ou endosso?

O prazo legal, conforme a SUSEP, para a emissão de apólice ou endosso é de 15 dias.

A Azul fornece cópia da apólice e do endosso para o segurado e Corretor?

A Azul fornece para o segurado a apólice original e/ou endosso. Quanto a via do Corretor, este poderá solicitá-la no site da Azul aba Atendimento online / 2ª via.

Onde posso consultar as parcelas pendentes de pagamento?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção "Financeiro" e depois em "Consultar parcelas".

Onde posso consultar a data limite para pagamento da parcela na rede bancária?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Financeiro e depois em Consultar Parcelas.

Onde posso consultar a data de cancelamento da apólice?

A data do cancelamento da apólice está disponível na área logada do site, na opção Seus Negócios > Apólices > Canceladas.

Qual CEP devo utilizar para efetuar o cálculo?

O CEP para cálculo deve ser o de onde o veículo passa a noite, ou seja, o CEP de pernoite. Caso o veículo pernoite em mais de uma região, deverá ser considerada a que resultar no maior prêmio.

Qual o prazo para protocolar uma proposta física?

O prazo para protocolar a proposta física é de até 7 dias corridos a partir do início de vigência da proposta.

Qual o prazo para fazer uma transmissão?

A transmissão da proposta deverá ser feita em até 5 dias corridos a partir do início da vigência.

Como solicitar uma Vistoria Prévia?

O Corretor deverá agendar vistoria pelo Corretor Online da Porto Seguro ou encaminhar o segurado ao posto fixo para realização da vistoria.

Como emitir e enviar Nota Fiscal de Comissão?

  • As notas fiscais devem ser emitidas em nome da Azul Companhia de Seguros Gerais, utilizando o CNPJ que consta no extrato de comissão (e/ou conforme quadro abaixo) e deverá ter o código de serviço - 10.01, conforme lei Complementar 116/2003. No Município de São Paulo, o código de serviço é 06130;
  • O Valor do Serviço deverá ser emitido de acordo com o campo ‘Total Comissão Bruta (Valor de Emissão da Nota Fiscal). Observe que não deverá ser usado o campo de Dedução quando da emissão da Nota Fiscal;
  • Caso no extrato de comissão conste valor no campo de ISS, observe que na emissão da Nota Fiscal deverá ser informado que o ISS será retido pelo Tomador de Serviço desde que você esteja na capital. Caso não esteja, a retenção será em função da obrigatoriedade do CEPOM - Cadastro de Empresas de Outros Municípios;
  • CEPOM - caso sua corretora tenha o código da AZUL começado por 01 ou 04 e não esteja nos Municípios do Rio de Janeiro ou Porto Alegre respectivamente, tendo sido retido de ISS, não deverá constar a retenção do mesmo na emissão da NF, pois não estaremos recolhendo para o seu Município e sim atendendo a legislação do Rio de Janeiro ou Porto Alegre;
  • Para resolver o problema do CEPOM, a corretora deverá fazer o cadastro junto as Prefeituras do Rio de Janeiro "01" ou Porto Alegre "04" e nos enviar email para impostos.azul@azulseguros.com.br;
  • A nota fiscal para arquivamento deverá ser enviada, exclusivamente, para a caixa departamental notafiscal.azul@azulseguros.com.br.
[caption id="attachment_4107" align="alignnone" width="750"]Emissão Nota Fiscal Comissão Emissão Nota Fiscal Comissão[/caption]    

Com a Retificadora posso alterar ou corrigir qualquer informação da proposta?

Não. A vigência da apólice, o CPF/CNPJ do Segurado e a Tarifa da proposta não são possíveis alterar.

Para usar a Retificadora preciso cancelar a primeira proposta que transmiti?

Não. O sistema automaticamente cancelará a primeira proposta transmitida.

O segurado pagou o boleto da primeira proposta e agora tive que transmitir uma Proposta Retificadora, o crédito será aproveitado?

Sim. Caso a forma de pagamento da nova proposta também for boleto.

Qual Condutor devo relacionar no perfil?

Deve ser relacionado somente o condutor principal. O que dirige 85% do tempo da semana, ou o condutor mais jovem, quando nenhum condutor utiliza no mínimo 85% do tempo da semana.

O segurado pode optar por desconto na franquia ou carro extra?

Não. O desconto na franquia é concedido caso o segurado decida levar o seu automóvel para uma oficina da rede referenciada. Já o carro extra é uma cobertura opcional que deve ser contratada em apólice.

Qual é o prazo para análise do processo de sinistro de indenização integral?

O prazo é de 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de entrega do último documento.

Como faço para abrir um aviso de sinistro?

Acesse, com seu login e senha, a opção Central de Sinistros na página principal do site. A abertura também poderá ser feita na Central Atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Quem pode abrir aviso de sinistro de terceiro?

O terceiro proprietário ou o condutor do veículo no momento da ocorrência, desde que tenha sido identificado pelo segurado. O Corretor do segurado também pode fazer a abertura.

Em que momento o terceiro pode abrir o aviso de sinistro?

Para abertura do aviso de terceiro é necessário que o aviso do segurado já esteja aberto e completo, com os dados do envolvido. O segurado precisa ter identificado o terceiro.

As multas, IPVA, DPVAT ou licenciamento podem ser deduzidas da indenização?

Não. Para que ocorra a análise e liquidação do sinistro, o veículo deve estar sem débitos.

O que acontece em caso de indenização integral se o veículo ainda tem valores pendentes?

As parcelas pendentes são automaticamente descontadas do valor a receber da indenização no momento do pagamento final.

Qual o prazo para realização da vistoria?

O prazo é de 2 (dois) dias úteis após a conclusão da abertura do aviso de sinistro.

Quais os documentos necessários para autorização de reparos de segurado?

Os documentos solicitados para a autorização são CNH, CRLV e Boletim de Ocorrência (se houver).

A CNH foi roubada junto com o veículo e consta no BO. O segurado está dispensado do envio deste documento?

Sim. Entretanto, a Companhia se reserva o direito de confirmar a informação no site do Detran e outros órgãos relacionados.

Quais os benefícios de levar o veículo para ser reparado em uma oficina referenciada?

Prioridade na execução dos serviços, desconto no valor da franquia com parcelamento em até 3 vezes.

O que é nexo causal?

É o confronto das avarias existentes no veículo segurado com os danos causados a terceiro (veículo ou patrimônio).

Como faço para acionar a Assistência 24H?

Ligue para a Central Azul Seguros pelo telefone 4004-3700 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões) e escolha a opção adequada à sua necessidade.

O que é constatação de danos?

É a vistoria feita no veículo segurado para atendimento a um terceiro. A vistoria de constatação é necessária quando o segurado não aciona a seguradora para reparos no seu próprio veículo. Ela é feita em um Centro de Atendimento Rápido ou de forma Online, onde será enviado SMS com link para anexar as fotos do veículo.

Se o veículo estiver alienado como o segurado deve proceder?

O segurado poderá quitar o financiamento e receber integralmente o valor do seguro contratado ou, então, solicitar que a financeira emita uma carta ou boleto de saldo devedor, com prazo de até dez dias úteis, ou boleto de saldo devedor, encaminhando à área de sinistros. Nos casos de substituição de garantia, deverá ser feita a baixa do gravame e informar de imediato ao departamento de sinistro pelo telefone 4004-3700. Se preferir, você poderá fazer contato pelo CHAT SINISTRO.

Como solicitar o carro reserva?

Ligue para Central Azul Seguros no telefone 4004-3700 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões) e escolha a opção Carro reserva, em Falar sobre um sinistro. A disponibilidade deste benefício será condicionada a prévia contratação na apólice.

O que é franquia?

Participação obrigatória do segurado constante na apólice – dedutível em cada evento (sinistro) de perda parcial – pelo qual o segurado fica responsável exceto nos prejuízos provenientes de raio e suas conseqüências, de incêndio ou de explosão acidental.

Se uma janela e/ou porta for danificada, em uma ocorrência de um arrombamento (furto), como devo proceder ?

Entre em contato com a Central de Atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Em qual situação será necessário o Boletim de Ocorrência Policial?

O Boletim de ocorrência é obrigatório quando há vítima em decorrência do sinistro. No entanto, esse documento pode eventualmente ser solicitado para a melhor análise do processo de sinistro.

Quem receberá a indenização: o beneficiário ou o proprietário do veículo na ocorrência de um sinistro coberto?

A indenização será paga ao proprietário do veículo.

Você se envolveu em acidente?

Seguro é uma das poucas coisas que se paga e ao mesmo tempo não se quer usar, não é mesmo? Mas você pode se envolver em um acidente, em uma ocorrência de roubo ou furto. Essas ocorrências são chamadas  de “sinistro”. E se você se envolver em um sinistro, como agir? Para que a Azul possa melhor atender a você em caso de sinistro ou, simplesmente, prestar socorro, informações sobre a ocorrência e alguns documentos serão muito importantes. Como agir em caso de sinistro? Basta abrir seu aviso de sinistro via site. Após se cadastrar, acesse a aba cliente usando seu login e senha, clique em “Sinistro” e depois em “Aviso de Ocorrência”. Você também pode ligar para a Central Azul Seguros tendo em mãos o nome completo do condutor, a marca do veículo e a placa. Ao receber o seu chamado, a Central Azul Seguros solicitará essas informações. Permaneça atento às instruções. O atendimento da Central lhe orientará exatamente sobre o que fazer para que tudo corra de forma rápida e clara.

Em caso de socorro

Lembre-se de que, dependendo do plano de assistência contratado, a Azul oferece os seguintes serviços de socorro ao segurado:

  • Socorro Volante;
  • Reboque;
  • Chaveiro;
  • Auxílio na Falta de Combustível;
  • Substituição de Pneu Furado;
  • Serviço de transporte dentro do município de domicílio do segurado;
  • Transporte para retorno ou continuação de viagem;
  • Serviço de passagem para retirada do veículo reparado;
  • Hospedagem;

Em caso de colisão

  • Procure manter-se tranquilo;
  • Caso haja vítima, chame imediatamente o socorro;
  • Anote para onde o socorro encaminhará a vítima;
  • Encontre o melhor local para sinalizar e faça isso logo (assim você evita novos acidentes);
  • Procure estar sempre próximo ao veículo acidentado. Se não puder, tente manter alguém de sua confiança próximo ao veículo;
  • Anote ou peça a alguém para anotar o dia, a hora e o local (rua, número, ponto de referência) onde ocorreu o acidente. É muito importante anotar nome do(s) motorista(s) e dos demais envolvidos. Também é importante anotar como aconteceu a colisão;
  • Faça o B.O. (Boletim de Ocorrência) com a autoridade policial local. Para isso, é necessário ter informações dos terceiros envolvidos(nome do motorista, telefone, placa, marca e modelo do veículo, CPF);
  • Para o B.O. ou em outros casos, verifique os nomes das testemunhas a seu favor, assim como o endereço e o telefone;
  • Pode ser que o Terceiro assuma a culpa do acidente. Nesse caso, peça o nome da seguradora, nome do responsável pelo seguro e o telefone para contato. Atenção: quando a seguradora do terceiro é acionada em virtude da responsabilidade de um de seus segurados, você deverá agir conforme exigências daquela seguradora. A reparação do seu veículo, assim como a autorização dos serviços ficarão a cargo dessa seguradora;
  • A todo o momento, evite discutir, brigar, criticar ou provocar. Tenha sempre em mente que você é um segurado da Azul;
  • Pode ser que o Terceiro seja o culpado mas não queira assumir a culpa. Nesse caso, mantenha a calma. Aja conforme as orientações acima e, caso necessite, ligue para a Central Azul Seguros pedindo o auxílio ou a retirada do seu veículo do local do acidente;
  • Importante: eventualmente poderá ocorrer a tentativa de um terceiro querer pagar a sua franquia (nesse caso você assumiria a culpa). Nunca aceite por se tratar de falsa declaração. Se comprovada, poderá trazer consequências sérias para ambos;
  • O veículo poderá ser levado para uma de nossas Oficinas ou uma outra de sua livre escolha;
  • Importante: NUNCA faça o reparo ou o conserto do veículo sem a autorização prévia da Azul. Ao fazê-lo, você poderá perder o direito de receber o seguro.

Em caso de roubo ou furto

  • Não deixe para depois: anote imediatamente o local, a hora e a data;
  • Ligue para a polícia militar ou civil e denuncie o ROUBO ou o FURTO. Lembre-se: o telefone da Polícia Militar em todo o Brasil é 190;
  • Imediatamente procure a delegacia mais próxima e registre a ocorrência fazendo um B.O. (Boletim de Ocorrência). O B.O. deve registrar, também, os documentos pessoais e do veículo (caso tenham sido roubados). Isso é muito importante para a sua segurança;
  • Prepare cópia dos seguintes documentos para apresentá-los à Azul, caso seja solicitado: Documento Único de Trânsito (DUT), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do motorista, Carteira de Identidade (RG) e do CPF do segurado, Boletim de Ocorrência (B.O.);
  • Caso o veículo tenha sido encontrado, tenha o original e a cópia do Termo de Entrega do Veículo.
  • Ao agir de forma prudente, você evitará transtornos. Busque sempre as orientações de seu Corretor no momento da contratação do seguro.

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Para abertura de aviso, informações sobre o andamento do processo e Assistência 24h:

Capitais e Grandes Centros
4004 3700

Outras regiões
0300 123 2985
0800 703 0203

Para o Mercosul
+55 (11) 3366 2986

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