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Posso fazer um seguro se o veículo estiver em nome de uma locadora?

Não. A Azul somente aceitará o veículo após a regularização do documento para pessoa física e a realização da vistoria prévia com parecer favorável.

Posso transferir o Bônus para meu filho?

A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

Posso transferir o Bônus para minha empresa?

Sim. O bônus poderá ser transferido nos casos de renovações, desde que seja comprovado o vínculo de diretor ou sócio da empresa pelo contrato social.

O que contratei consta na apólice?

Sim. Consta inclusive o limite máximo de Indenização de cada cobertura contratada, definido pelo segurado. Para checar mais detalhes sobre a apólice, consulte aqui a 2ª via da apólice, usando seu login e senha cadastrados no site.

Como efetuar troca de endereço de correspondência do segurado?

A troca do endereço de correspondência pode ser feita tanto pelo Corretor quanto pelo próprio segurado, via site, na área logada.

Como posso mudar alguma informação que está na apólice (ex: troca de carro)?

O segurado deve falar com o Corretor e pedir um endosso de alteração. O contato dele está na apólice e você também pode consultá-lo por aqui.

Como cancelar o seguro?

O segurado deverá falar com o Corretor da apólice, para pedir endosso de cancelamento junto à Azul Seguros. O contato está em sua apólice e você também poderá consultá-lo aqui. 

Posso transferir o Bônus para o cônjuge?

A Transferência de bônus é permitida entre pessoas físicas somente para o condutor da apólice anterior, independentemente do vínculo, desde que o condutor da apólice anterior não seja indeterminado (exceto para pessoa Jurídica, pois deverá comprovar através do contrato social).

O que devo fazer para solicitar o carro extra?

Você deve consultar qual a cobertura de carro reserva que foi contratada em sua apólice. Em caso de dúvida, fale com o seu Corretor. Para solicitar o carro reserva, ligue 4004-3700 (opção 3, depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4).

Bati meu carro, tenho direito a benefício de carro extra?

Somente se houver contratação de cobertura (7, 15 ou 30 dias) na apólice e o reparo do carro tiver sido liberado pela análise de sinistro. Fale com o seu Corretor para checar essa informação ou consulte a 2ª via de sua apólice aqui, usando seu login e senha cadastrados no site.

Preciso levar em alguma oficina específica para obter o carro extra?

Não. Só é preciso ter a cláusula contratada e o sinistro ser liberado após análise com valor superior ao da franquia.

Por quanto tempo posso ficar com o carro extra?

Você poderá permanecer com o carro extra de acordo com o tempo contratado, que pode ser de 7, 15 ou 30 dias. Contudo, se o veículo segurado ficar pronto ou houver indenização antes de acabar o prazo da cláusula, o carro reserva locado deverá ser devolvido.

Meu carro acabou de ser roubado. Posso solicitar o carro extra que contratei?

Não. Neste caso, para solicitar o carro extra, primeiramente é necessário fazer o boletim de ocorrência, realizar a abertura de sinistro, ligar para 190 e enviar o b.o. pelo autosserviço Envio de Documentos Online, disponível em nosso site. O prazo para esse documento entrar em análise é de 2 dias úteis. Somente após esse prazo você poderá verificar o procedimento para pedir o carro extra.

Como faço para pedir um carro extra?

Para solicitar o carro reserva, ligue 4004-3700 (opção 3 e depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4). Você  precisará atender os seguintes critérios:
  • ter mais de 21 anos
  • ser habilitado a mais de 2 anos
  • cartão de crédito em seu nome com limite mínimo de R$ 800,00 (necessário para garantia da locadora).
  • O veículo locado deverá ser utilizado sem fins lucrativos e poderá transportar somente o número de pessoas determinado no documento CRLV.

Estou sem habilitação, posso fazer a reserva do carro extra?

Não. Somente condutores com CNH válida podem fazer a solicitação. A apresentação do documento é exigida pela locadora no momento de retirada do veículo.

Como faço para devolver o carro extra?

O veículo deve ser entregue na mesma loja na qual foi retirado. Se for necessário devolvê-lo em outra loja, você deverá negociar diretamente com a locadora e verificar condições e eventuais taxas extras.

Posso autorizar um segundo condutor a usar o carro extra?

Sim, é possível indicar um segundo condutor para o veículo alugado. Para isto, você precisa indicar o nome completo e CPF do 2º condutor. Neste caso, será cobrada uma taxa extra diretamente pela locadora.

Quais tipos de carro extra posso retirar na locadora?

O veículo será popular básico 1.0, econômico, com ar-condicionado e nacional. Em caso de upgrade, será necessário tratar diretamente com a loja da locadora.

Meu carro não ficou pronto. Posso continuar com o carro extra?

O limite de tempo para uso do carro extra está estabelecido na cláusula contratada em apólice. Caso seja necessária uma prorrogação desse prazo, o cliente deverá tratar diretamente com a locadora de maneira particular.

Posso alugar um carro com desconto?

A Azul Seguros não oferece descontos para reservas particulares.

Não existem lojas de locadoras na minha cidade. Como posso fazer?

Você deverá fazer contato com a central de atendimento para checar a loja mais próxima em um raio de até 40 km. Se não houver nenhuma locadora nesse perímetro, nosso departamento responsável fará uma reserva com a locadora para entrega do veículo em local solicitado. Ligue para 4004-3700 ou 0800 703 0203 (opção 4).

O carro extra retirado na locadora tem seguro?

Os carros das locadoras possuem uma cobertura básica de seguro para atendimento aos terceiros. Caso haja interesse, consulte a loja da locadora para informações sobre outras coberturas e suas taxas correspondentes.

O carro extra tem limite de quilometragem?

Não há limite de quilometragem para carros extra.

Se eu bater o carro extra alugado, tenho que pagar alguma coisa?

Sim. As locadoras cobram uma taxa de co-participação em casos de sinistros com o veículo alugado.

Como faço o cadastro de segurado no site?

Se você já tem uma apólice de seguros ativa na Azul Seguros, o cadastro pode ser feito clicando aqui. Preencha o formulário com as seguintes informações:
  1. CPF/CNPJ do titular da apólice.
  2. Selecione o produto que foi contratado (Azul Auto).
  3. Selecione o fabricante do veículo, placa e ano do modelo.
  4. Informe o nome completo do segurado(a).
  5. Informe um e-mail válido de contato e confirme.
  6. Crie uma senha e confirme.
Pronto! Agora no Portal do Cliente você poderá fazer as seguintes consultas e serviços:

Imprimir a 2ª via da apólice

Consultar as parcelas e retirar a 2ª via do boleto

Abrir um aviso de sinistro

Acompanhar o processo de sinistro

Fazer o envio de Documentos online

Gerar código de sedex para envio físico de documentos

Como proceder para pagar uma parcela fora do prazo bancário?

Se a apólice não foi cancelada e está dentro do período de cobertura técnica, o Corretor poderá gerar o boleto no site. Se estiver fora da cobertura; e também não estiver cancelada, é necessário realizar uma vistoria no posto Porto Seguro.

A conta para débito pode ser de outra pessoa que não seja o segurado?

Não. É obrigatório a conta ser do segurado, ficando sob a responsabilidade do mesmo a informação prestada e assinada na autorização de débito.

Como posso esclarecer dúvidas sobre o pagamento das parcelas de meu seguro?

Para esclarecer dúvidas sobre as parcelas e outros assuntos financeiros, acesso o nosso chat financeiro disponível neste link.

A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco do Brasil. O que fazer?

Para fazer os pagamentos no Banco do Brasil, é preciso que os débitos sejam autorizados previamente em um dos canais do BB, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela. Se solicitados, o código de convênio é 1597, e o de autorização/ identificador especial é o CPF do segurado/correntista.

É possível alterar os dados bancários da apólice?

Sim, é possível. Para alterar os dados bancários da apólice será necessário realizar um endosso com as novas informações. Para esse procedimento, fale com o seu Corretor. O contato está disponível  em sua apólice, na área logada do site. Você também pode fazer a consulta dos dados do seu Corretor neste link. 

A forma de pagamento escolhida foi débito em conta no Banco Itaú. O que fazer?

Para fazer pagamentos no Itaú é necessário autorizar os débitos em um dos canais de atendimento do banco, como: internet banking e caixas eletrônicos. Lembramos que a pré-autorização fica disponível para confirmação dois dias antes da data de vencimento da parcela.

Posso alterar a quantidade de parcelas?

O número de parcelas só pode ser alterado no período de renovação do seu seguro, durante a vigência da apólice não é possível realizar esta alteração.

Quais são os bancos credenciados?

Atualmente, os bancos credenciados são Banco do Brasil, Bancoob, Bradesco, Caixa Econômica, CECRED, Citibank, HSBC, Itaú, Safra e Santander.

Posso alterar a forma de pagamento?

A forma de pagamento só pode ser alterada no período de renovação da apólice.

Como posso acompanhar a restituição de valores?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Como posso solicitar a segunda via de boleto?

Clique no link em https://www.azulseguros.com.br/pague-facil/ Informe o CPF do tíular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; clique em 2º via para gerar o boleto.

De qual forma ocorre a qual o prazo de restituição?

A restituição é realizada seguindo a forma de pagamento contratada na apólice. Débito em conta: A restituição ocorre através de crédito em conta. Prazo de pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso. Ficha de compensação: Cheque nominal ao segurado. Prazo para pagamento: 2 dias úteis após a emissão do endosso. Cartão de crédito Porto Seguro: Crédito na fatura do mesmo cartão utilizado para pagamento da apólice. Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso Cartão de crédito de outras emissoras: Cheque nominal ao segurado. Prazo para pagamento: 5 dias úteis após a emissão do endosso.

Como funciona o débito em conta?

Na opção de pagamento por débito em conta, o débito da primeira parcela ocorrerá em até 5 dias após a data de emissão* da sua apólice. As demais parcelas serão debitadas de acordo com o dia escolhido na proposta, no momento de efetivação do seguro. Importante informar que, a falta do pagamento da parcela poderá suspender a cobertura técnica . * A cobrança será feita respeitando o início de vigência da apólice, mesmo que a emissão ocorra antes.

Posso debitar em conta de um terceiro?

É importante que a conta informada na proposta seja do próprio segurado, para evitarmos rejeição do débito e atraso no pagamento.

Como o segurado pode consultar a situação das parcelas da apólice?

Para consultar as parcelas da apólice, é necessário acessar a área logada de clientes no site da Azul: https://www.azulseguros.com.br/area-restrita/segurado/ As parcelas ficam disponíveis no menu: Parcelas> Relação de Parcelas.

É possível realizar o pagamento do seguro através de cartão de crédito?

Nós aceitamos cartão de crédito como forma de pagamento do seguro. Atualmente aceitamos Cartão Porto seguro nas bandeiras Visa e Mastercard e cartões de outras emissoras: Bandeiras VISA, MasterCard, Diners e Elo.

Como acompanho a restituição que foi emitida através de cheque?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Posso pagar o seguro através de boleto?

Sim, é possível pagar apólices e endossos ultizando boleto como forma de pagamento basta na contratação da proposta, optar pela forma de pagamento Ficha de Compensação.

Como posso cancelar um cheque de restituição?

Você só poderá solicitar o cancelamento de cheque em casos de roubo/furto, extravio ou rasuras. Se esse for o caso, consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A Azul reemite cheques de restituição?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A parcela da apólice foi paga em duplicidade. Como proceder?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Posso pagar meu seguro com cheque?

Atualmente, nós não trabalhamos com cheques. As formas de pagamento aceitas são: boleto, débito em conta e cartão de crédito.

Consigo gerar um boleto e regularizar uma parcela que foi emitida em débito?

Para gerar o boleto, acesse: https://www.azulseguros.com.br/pague-facil/ Informe o CPF do titular da apólice; O sistema irá buscar a parcela; Clique em 2º via para gerar o boleto.

Quais são os prazos para repique?

A Azul Seguros encaminha solicitações de repique para o Banco em um período de 17 dias corridos a partir do vencimento da parcela. Não há quantidade de tentativas definidas, pois dependemos do retorno bancário para poder enviar nova solicitação, mas em média ocorrem de 3 a 4 tentativas.

O que é quitação de apólice?

Quitação de apólice é o pagamento das parcelas restantes de uma só vez.

Não estou conseguindo retirar as parcelas através do site. Como faço?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

É possível emitir um boleto único para quitar todas as parcelas?

É possível realizar a quitação de todas as parcelas, mas o procedimento muda de acordo com a forma de pagamento da apólice. Para mais detalhes, consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

A Azul fornece demonstrativo de imposto de renda?

O seguro é um tipo de serviço que não se aplica à declaração de imposto de renda.

A apólice foi cancelada por falta de pagamento, é possível reabilitar?

Consulte nosso chat financeiro em https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/chat/

Como o segurado pode obter mais informações sobre cartão de crédito Porto Seguro?

Para estas solicitações, acesse o Portal do Cliente Porto Seguro: Consulte aqui.

Como contratar o Azul Seguro Auto?

Agradecemos seu interesse pela Azul Seguros e esclarecemos que todo seguro deve ser feito por intermédio de um Corretor. Para encontrar um mais perto de você, acesse. Se preferir, contrate seu seguro online acessando aqui.

Qual a validade da Vistoria Prévia?

A validade é de 5 (cinco) dias corridos após a data da realização da vistoria.

O Azul Auto Leve oferece alguma facilidade de pagamento?

Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10x sem juros no cartão de crédito e com desconto de 10%. Confira essa e outras vantagens aqui e converse com seu Corretor. Você poderá localizá-lo neste link. 

O Azul Auto Leve tem Assistência 24h?

Sim! A Cláusula Gratuita 37C, com limite de reboque de 200 km.

Como faço para contratar o Azul Auto Leve?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um, Solicite Cotação on-line.

É possível contratar coberturas adicionais para o Azul Auto Leve?

Sim! Você pode contratar Danos Morais e Estéticos.

O Azul Auto Leve pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Não. Somente para carros com valor de indenização máxima de até R$ 80.000,00 (segundo a tabela FIPE).

Por que o Azul Auto Leve tem o preço mais acessível?

O Azul Auto Leve é um produto desenvolvido para Clientes que buscam um seguro simplificado, mas com coberturas indispensáveis de proteção ao veículo.

O que é o Azul Auto Popular?

É um produto desenvolvido para atender quem não tem seguro e busca coberturas essenciais com economia e valoriza ações de sustentabilidade, com qualidade. Fale com seu Corretor para mais detalhes e informações sobre contratação.

Por que o Azul Auto Popular tem o preço mais acessível?

O preço mais acessível é possível, por causa do uso de peças usadas originais obtidas pela desmontagem de veículos automotores terrestres, executada por empresas especializadas regulamentadas pela Lei n.º 12.977/2014 e pelas peças de reposição novas que apresentem as mesmas especificações técnicas do fabricante na reparação dos sinistros de perda parcial. Para mais detalhes e informações sobre contratação, Fale com um Corretor neste link. 

O Azul Auto Popular tem Assistência 24h?

Sim! A Cláusula Gratuita 37I, com limite de reboque de 100 km.

O Azul Auto Popular oferece alguma facilidade de pagamento?

Sim! Você pode pagar o valor do seguro em até 10 parcelas fixas ou à vista com 5% de desconto.

É possível contratar coberturas adicionais?

Sim! Você pode contratar Cobertura de Danos Morais e Estéticos

O Azul Auto Popular pode ser contratado para qualquer tipo de veículo?

Não. Somente para carros selecionados com ano de fabricação a partir de 5 anos e com valor de indenização máxima de até R$ 60.000,00 (tabela FIPE).

Como faço para contratar o Azul Auto Popular?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.  

O que é o Azul Seguro Auto Táxi?

É a cobertura de seguro auto para táxis em caso de colisão, incêndio, roubo e furto, e também para danos materiais e/ou corporais e acidentes pessoais de passageiros.

Quais são as coberturas do Azul Seguro Auto Táxi?

O Azul Seguro Auto Táxi oferece as coberturas  para colisão, incêndio, roubo ou furto, além de responsabilidade civil - atendimento aos terceiros - e acidentes pessoais. 

Posso contratar coberturas adicionais no Azul Seguro Auto Táxi? Quais?

Sim. Podem ser contratadas para o Azul Seguro Auto Táxi as coberturas de vidros, retrovisores, faróis, lanternas, lucros cessantes (15 ou 30 dias) , assistência 24h (até 1mil km ou sem limite de quilometragem), kit-gás, danos morais e estéticos.

Posso contratar o Azul Seguro Auto Táxi para qualquer tipo de carro?

A contratação do seguro estará sujeita a análise da cia, que usará seus critérios de aceitação para oferecer a cobertura ao veículo. Em caso de dúvidas, fale com o seu Corretor.

O Azul Seguro Auto Táxi tem assistência 24h?

Sim. A assistência 24h do Azul Seguro Auto Táxi oferece as opções de socorro limitado até 1 mil km ou sem limite de quilometragem. 

Como contratar o Azul Seguro Auto Táxi?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.

O Azul Seguro Auto Táxi tem alguma facilidade de pagamento? Qual?

Sim. O Azul Seguro Auto Táxi oferece diversas possibilidades de pagamento facilitado. São elas: parcelamento em até 4 x sem juros no débito em conta, Cartões de Crédito Porto Seguro ou em boleto. O parcelamento também pode ser feito em 10 x com juros no débito em conta, boleto ou Cartão de Crédito Porto Seguro (com desconto de 3%). Nos demais cartões de crédito, o pagamento pode ser feito em 6 x com juros.

Existe pagamento de franquia para o Azul Seguro Auto Roubo?

Não. Por se tratarem de coberturas exclusivas para casos de indenização integral, não há franquia, conforme determinação SUSEP.

Azul Seguro Auto Roubo: o que acontece se o carro for recuperado?

A companhia irá verificar se o veículo segurado teve danos que ultrapassem 75% sobre a LMI (limite máximo de indenização). Se isso acontecer, a cobertura do seguro poderá ser acionada. 

Haverá cobertura de sinistro de perda parcial ao contratar o Azul Seguro Auto Roubo?

Não. As coberturas são exclusivas para incêndio, roubo ou furto.

Quais são as formas de pagamento aceitas para o Azul Seguro Auto Roubo?

São aceitas como formas de pagamento o boleto bancário, débito em conta, Cartão de Crédito Porto Seguro e demais cartões de crédito. 

O Azul Seguro Auto Roubo tem alguma facilidade de pagamento? Qual?

Sim. O pagamento pode ser parcelado em até 10 x sem juros no débito em conta e Cartão de Crédito Porto Seguro ou 6 x sem juros nos demais cartões.

Como contratar o Azul Seguro Auto Roubo?

Todo seguro deve ser contratado  através de um Corretor de Seguros. Sugerimos que entre em contato com o seu e, caso não tenha um,  Solicite Cotação on-line.

O Azul Seguro Auto Roubo tem assistência 24h?

Sim. Assistência com direito a até 200 quilômetros para serviços automotivos, como guincho , pane mecânica e elétrica, chaveiro, falta de combustível e troca de pneus.

Posso contratar o Azul Seguro Auto Roubo para qualquer tipo de carro?

Sim. Veículos 0 km até 25 anos de idade, das categorias nacionais e importadas, conforme regra do produto. Lembramos que a aceitação sempre estará condicionada à análise da cia. 

Como faço para me tornar um Corretor Azul Seguros ?

Para se cadastrar na Azul Seguros, o Corretor deverá primeiramente estar cadastrado na Porto Seguro. Ele deverá entrar em contato com o Gerente Comercial Porto Seguro que lhe presta atendimento.

Como faço para retirar o cheque de devolução de prêmio?

Tanto o Corretor quanto o segurado podem retirar o cheque na Sucursal ou em nossos escritórios.

O valor a ser devolvido ao segurado pode ser depositado em conta corrente?

Sim. O valor referente a devolução de prêmio pode ser depositado em conta corrente do segurado informada pelo Corretor ao departamento Financeiro da Sucursal.  

Onde posso obter os sistemas de cálculo e manuais dos produtos?

Acesse Azul Seguros, digite seu login e senha Azul. Na opção Seus Negócios, você tem acesso às ferramentas de Renovação e Endosso. Os manuais (Corretor, Segurado e Assistência a Vidros) estão disponíveis na opção Biblioteca. Para calcular Seguro Novo e Renovação Congênere, utilize o sistema de cálculo PPWeb disponível no Corretor Online.

Como calcular um endosso de inclusão de kit gás?

Para inclusão de kit gás, existem duas formas de efetuar o endosso: A) se o Segurado desejar segurar o kit gás, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás” e discriminar o valor para o equipamento; B) se o Segurado não desejar segurar o equipamento, deve-se assinalar o campo “Possui Kit gás”. É obrigatória a realização de vistoria prévia apenas quando contratada verba de equipamento.

Como calcular um endosso de troca de endereço do CEP de pernoite?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Seus Negócios e depois em Endosso. Faça a alteração, transmita a proposta e confirme eletronicamente.

Como efetuar troca de endereço de correspondência do segurado?

A troca do endereço de correspondência pode ser feita tanto pelo Corretor quanto pelo próprio segurado, via site, na área logada.

Qual o prazo para a emissão de apólice ou endosso?

O prazo legal, conforme a SUSEP, para a emissão de apólice ou endosso é de 15 dias.

A Azul fornece cópia da apólice e do endosso para o segurado e Corretor?

A Azul fornece para o segurado a apólice original e/ou endosso. Quanto a via do Corretor, este poderá solicitá-la no site da Azul aba Atendimento online / 2ª via.

Onde posso consultar as parcelas pendentes de pagamento?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção "Financeiro" e depois em "Consultar parcelas".

Onde posso consultar a data limite para pagamento da parcela na rede bancária?

Acesse Azul Seguros. Digite seu login e senha, clique na opção Financeiro e depois em Consultar Parcelas.

Onde posso consultar a data de cancelamento da apólice?

A data do cancelamento da apólice está disponível na área logada do site, na opção Seus Negócios > Apólices > Canceladas.

Qual CEP devo utilizar para efetuar o cálculo?

O CEP para cálculo deve ser o de onde o veículo passa a noite, ou seja, o CEP de pernoite. Caso o veículo pernoite em mais de uma região, deverá ser considerada a que resultar no maior prêmio.

Qual o prazo para protocolar uma proposta física?

O prazo para protocolar a proposta física é de até 7 dias corridos a partir do início de vigência da proposta.

Qual o prazo para fazer uma transmissão?

A transmissão da proposta deverá ser feita em até 5 dias corridos a partir do início da vigência.

Como solicitar uma Vistoria Prévia?

O Corretor deverá agendar vistoria pelo Corretor Online da Porto Seguro ou encaminhar o segurado ao posto fixo para realização da vistoria.

Como emitir e enviar Nota Fiscal de Comissão?

  • As notas fiscais devem ser emitidas em nome da Azul Companhia de Seguros Gerais, utilizando o CNPJ que consta no extrato de comissão (e/ou conforme quadro abaixo) e deverá ter o código de serviço - 10.01, conforme lei Complementar 116/2003. No Município de São Paulo, o código de serviço é 06130;
  • O Valor do Serviço deverá ser emitido de acordo com o campo ‘Total Comissão Bruta (Valor de Emissão da Nota Fiscal). Observe que não deverá ser usado o campo de Dedução quando da emissão da Nota Fiscal;
  • Caso no extrato de comissão conste valor no campo de ISS, observe que na emissão da Nota Fiscal deverá ser informado que o ISS será retido pelo Tomador de Serviço desde que você esteja na capital. Caso não esteja, a retenção será em função da obrigatoriedade do CEPOM - Cadastro de Empresas de Outros Municípios;
  • CEPOM - caso sua corretora tenha o código da AZUL começado por 01 ou 04 e não esteja nos Municípios do Rio de Janeiro ou Porto Alegre respectivamente, tendo sido retido de ISS, não deverá constar a retenção do mesmo na emissão da NF, pois não estaremos recolhendo para o seu Município e sim atendendo a legislação do Rio de Janeiro ou Porto Alegre;
  • Para resolver o problema do CEPOM, a corretora deverá fazer o cadastro junto as Prefeituras do Rio de Janeiro "01" ou Porto Alegre "04" e nos enviar email para impostos.azul@azulseguros.com.br;
  • A nota fiscal para arquivamento deverá ser enviada, exclusivamente, para a caixa departamental notafiscal.azul@azulseguros.com.br.
[caption id="attachment_4107" align="alignnone" width="750"]Emissão Nota Fiscal Comissão Emissão Nota Fiscal Comissão[/caption]    

Com a Retificadora posso alterar ou corrigir qualquer informação da proposta?

Não. A vigência da apólice, o CPF/CNPJ do Segurado e a Tarifa da proposta não são possíveis alterar.

Para usar a Retificadora preciso cancelar a primeira proposta que transmiti?

Não. O sistema automaticamente cancelará a primeira proposta transmitida.

O segurado pagou o boleto da primeira proposta e agora tive que transmitir uma Proposta Retificadora, o crédito será aproveitado?

Sim. Caso a forma de pagamento da nova proposta também for boleto.

Qual Condutor devo relacionar no perfil?

Deve ser relacionado somente o condutor principal. O que dirige 85% do tempo da semana, ou o condutor mais jovem, quando nenhum condutor utiliza no mínimo 85% do tempo da semana.

O segurado pode optar por desconto na franquia ou carro extra?

Não. O desconto na franquia é concedido caso o segurado decida levar o seu automóvel para uma oficina da rede referenciada. Já o carro extra é uma cobertura opcional que deve ser contratada em apólice.

Qual é o prazo para análise do processo de sinistro de indenização integral?

O prazo é de 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de entrega do último documento.

Como faço para abrir um aviso de sinistro?

Acesse, com seu login e senha cadastrados no site, a opção Aviso de sinistro neste link. A abertura também poderá ser feita na central de atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Quem pode abrir aviso de sinistro de terceiro?

O terceiro proprietário ou o condutor do veículo no momento da ocorrência, desde que tenha sido identificado pelo segurado. O Corretor do segurado também pode fazer a abertura. Saiba aqui como o terceiro pode se cadastrar no site para acompanhar o sinistro totalmente on-line.

Em que momento o terceiro pode abrir o aviso de sinistro?

Para abertura do aviso de terceiro é necessário que o aviso do segurado já esteja aberto e completo, com os dados do envolvido. O segurado precisa ter identificado o terceiro.  Saiba aqui como o terceiro pode se cadastrar no site para acompanhar o sinistro totalmente on-line.

As multas, IPVA, DPVAT ou licenciamento podem ser deduzidas da indenização?

Não. Para que ocorra a análise e liquidação do sinistro, o veículo deve estar sem débitos.

O que acontece em caso de indenização integral se o veículo ainda tem valores pendentes?

As parcelas pendentes são automaticamente descontadas do valor a receber da indenização no momento do pagamento final.

Qual o prazo para realização da vistoria?

O prazo é de 2 (dois) dias úteis após a conclusão da abertura do aviso de sinistro.

Quais os documentos necessários para autorização de reparos de segurado?

Os documentos solicitados para a autorização são CNH, CRLV e Boletim de Ocorrência (se houver).

A CNH foi roubada junto com o veículo e consta no BO. O segurado está dispensado do envio deste documento?

Sim. Entretanto, a Companhia se reserva o direito de confirmar a informação no site do Detran e outros órgãos relacionados.

Quais os benefícios de levar o veículo para ser reparado em uma oficina referenciada?

Prioridade na execução dos serviços, desconto no valor da franquia com parcelamento em até 3 vezes.

O que é nexo causal?

É o confronto das avarias existentes no veículo segurado com os danos causados a terceiro (veículo ou patrimônio). Para esclarecer essa e outras dúvidas sobre os termos usados no seguro, acesse o Dicionário de Seguros em nosso blog.

Como faço para acionar a Assistência 24h?

Você pode acionar a assistência 24h totalmente on-line através do SOS Azul Seguros. Se preferir, você também pode falar conosco no Whatsapp clicando aqui. Além desses canais on-line, conte com a central Azul Seguros pelo telefone 4004-3700 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões) e escolha a opção adequada à sua necessidade.

O que é constatação de danos?

É a vistoria feita no veículo segurado para atendimento a um terceiro. A vistoria de constatação é necessária quando o segurado não aciona a seguradora para reparos no seu próprio veículo. Ela é feita em um Centro de Atendimento Rápido ou de forma Online, onde será enviado SMS com link para anexar as fotos do veículo.

Se o veículo estiver alienado como o segurado deve proceder?

O segurado poderá quitar o financiamento e receber integralmente o valor do seguro contratado ou, então, solicitar que a financeira emita uma  boleto de saldo devedor, com prazo de até dez dias úteis, ou boleto de saldo devedor, encaminhando à área de sinistros. Nos casos de substituição de garantia, deverá ser feita a baixa do gravame e informar de imediato ao departamento de sinistro pelo telefone 4004-3700. Se preferir, você poderá fazer contato pelo CHAT SINISTRO.

Como solicitar o carro extra?

Ligue para Central Azul Seguros no telefone 4004-3700 (opção 3 e depois 4) ou 0800 703 0203 (opção 4) e escolha a opção Carro reserva. A disponibilidade deste benefício será condicionada a prévia contratação na apólice.

O que é franquia?

Participação obrigatória do segurado constante na apólice – dedutível em cada evento (sinistro) de perda parcial – pelo qual o segurado fica responsável exceto nos prejuízos provenientes de raio e suas conseqüências, de incêndio ou de explosão acidental.

Se uma janela e/ou porta for danificada, em uma ocorrência de um arrombamento (furto), como devo proceder ?

Entre em contato com a Central de Atendimento, nos telefones 4004-3700 e 0300 123 2985 (Capitais e Grandes Centros) ou 0800 703 0203 (Outras Regiões).

Em qual situação será necessário o Boletim de ocorrência policial?

O Boletim de ocorrência é obrigatório quando há vítima em decorrência do sinistro. No entanto, esse documento pode eventualmente ser solicitado para a melhor análise do processo de sinistro. Para mais informações sobre a documentação que pode ser pedido em um processo de sinistro, clique aqui. 

Quem receberá a indenização: o beneficiário ou o proprietário do veículo na ocorrência de um sinistro coberto?

A indenização será paga ao proprietário do veículo.

Você se envolveu em acidente?

Seguro é uma das poucas coisas que se paga e ao mesmo tempo não se quer usar, não é mesmo? Mas você pode se envolver em um acidente, em uma ocorrência de roubo ou furto. Essas ocorrências são chamadas  de “sinistro”. E se você se envolver em um sinistro, como agir? Para que a Azul possa melhor atender a você em caso de sinistro ou, simplesmente, prestar socorro, informações sobre a ocorrência e alguns documentos serão muito importantes. Como agir em caso de sinistro? Basta abrir seu aviso de sinistro via site. Após se cadastrar, acesse a aba cliente usando seu login e senha, clique em “Sinistro” e depois em “Aviso de Ocorrência”. Você também pode ligar para a Central Azul Seguros tendo em mãos o nome completo do condutor, a marca do veículo e a placa. Ao receber o seu chamado, a Central Azul Seguros solicitará essas informações. Permaneça atento às instruções. O atendimento da Central lhe orientará exatamente sobre o que fazer para que tudo corra de forma rápida e clara.

Em caso de socorro

Lembre-se de que, dependendo do plano de assistência contratado, a Azul oferece os seguintes serviços de socorro ao segurado:

  • Socorro Volante;
  • Reboque;
  • Chaveiro;
  • Auxílio na Falta de Combustível;
  • Substituição de Pneu Furado;
  • Serviço de transporte dentro do município de domicílio do segurado;
  • Transporte para retorno ou continuação de viagem;
  • Serviço de passagem para retirada do veículo reparado;
  • Hospedagem;

Em caso de colisão

  • Procure manter-se tranquilo;
  • Caso haja vítima, chame imediatamente o socorro;
  • Anote para onde o socorro encaminhará a vítima;
  • Encontre o melhor local para sinalizar e faça isso logo (assim você evita novos acidentes);
  • Procure estar sempre próximo ao veículo acidentado. Se não puder, tente manter alguém de sua confiança próximo ao veículo;
  • Anote ou peça a alguém para anotar o dia, a hora e o local (rua, número, ponto de referência) onde ocorreu o acidente. É muito importante anotar nome do(s) motorista(s) e dos demais envolvidos. Também é importante anotar como aconteceu a colisão;
  • Faça o B.O. (Boletim de Ocorrência) com a autoridade policial local. Para isso, é necessário ter informações dos terceiros envolvidos(nome do motorista, telefone, placa, marca e modelo do veículo, CPF);
  • Para o B.O. ou em outros casos, verifique os nomes das testemunhas a seu favor, assim como o endereço e o telefone;
  • Pode ser que o Terceiro assuma a culpa do acidente. Nesse caso, peça o nome da seguradora, nome do responsável pelo seguro e o telefone para contato. Atenção: quando a seguradora do terceiro é acionada em virtude da responsabilidade de um de seus segurados, você deverá agir conforme exigências daquela seguradora. A reparação do seu veículo, assim como a autorização dos serviços ficarão a cargo dessa seguradora;
  • A todo o momento, evite discutir, brigar, criticar ou provocar. Tenha sempre em mente que você é um segurado da Azul;
  • Pode ser que o Terceiro seja o culpado mas não queira assumir a culpa. Nesse caso, mantenha a calma. Aja conforme as orientações acima e, caso necessite, ligue para a Central Azul Seguros pedindo o auxílio ou a retirada do seu veículo do local do acidente;
  • Importante: eventualmente poderá ocorrer a tentativa de um terceiro querer pagar a sua franquia (nesse caso você assumiria a culpa). Nunca aceite por se tratar de falsa declaração. Se comprovada, poderá trazer consequências sérias para ambos;
  • O veículo poderá ser levado para uma de nossas Oficinas ou uma outra de sua livre escolha;
  • Importante: NUNCA faça o reparo ou o conserto do veículo sem a autorização prévia da Azul. Ao fazê-lo, você poderá perder o direito de receber o seguro.

Em caso de roubo ou furto

  • Não deixe para depois: anote imediatamente o local, a hora e a data;
  • Ligue para a polícia militar ou civil e denuncie o ROUBO ou o FURTO. Lembre-se: o telefone da Polícia Militar em todo o Brasil é 190;
  • Imediatamente procure a delegacia mais próxima e registre a ocorrência fazendo um B.O. (Boletim de Ocorrência). O B.O. deve registrar, também, os documentos pessoais e do veículo (caso tenham sido roubados). Isso é muito importante para a sua segurança;
  • Prepare cópia dos seguintes documentos para apresentá-los à Azul, caso seja solicitado: Documento Único de Trânsito (DUT), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do motorista, Carteira de Identidade (RG) e do CPF do segurado, Boletim de Ocorrência (B.O.);
  • Caso o veículo tenha sido encontrado, tenha o original e a cópia do Termo de Entrega do Veículo.
  • Ao agir de forma prudente, você evitará transtornos. Busque sempre as orientações de seu Corretor no momento da contratação do seguro.

Como fazer o cadastro de terceiro no site?

Se você é o terceiro em um processo de sinistro na Azul Seguros, o primeiro passo é pedir ao segurado que informe o número do aviso aberto por ele. Somente a partir do registro do segurado o terceiro conseguirá abrir o seu próprio aviso. Siga o passo a passo abaixo:
  1. Acesse o formulário de cadastro aqui.
  2. Preencha o número do aviso do segurado (essa informação deve ser passada a você pelo segurado ou Corretor).
  3. Preencha o CPF ou CNPJ do proprietário do bem de terceiro que foi danificado.
  4. Informe o nome e e-mail da pessoa que receberá as informações sobre o processo de sinistro.
Pronto! Agora, com seu login e senha, você poderá:

Acompanhar o andamento do sinistro

 Enviar um documento físico (código de postagem)

 Enviar um documento online

A Azul tem um canal de atendimento no Whatsapp?

Sim, temos um número de Whatsapp para acionamento de socorro e assistência 24h em casos de pane, chaveiro, troca de pneu, carga de bateria ou guincho por colisão. Clique aqui para acessar ou adicione na sua agenda de contatos: (11) 98355-9962.

Sinistro de Vidros

Solução prática para você acionar.

Selecione o estado do seu domicílio

Sinistros e Assistência 24h

Para abertura de aviso, informações sobre o andamento do processo e Assistência 24h:

Capitais e Grandes Centros
4004 3700

Outras regiões
0300 123 2985
0800 703 0203

Para o Mercosul
+55 (11) 3366 2986

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